Termeni si conditii

DEFINITII:
www.impactspa.ro este un site de prezentare si reprezinta societatea IMPACT SPA S.R.L cu Cod fiscal: 36481509 si Nr. Reg. Com: J04/1082/2016
SITE: reprezinta SITE-ul Internet apartinand SC IMPACT SPA SRL, care se afla la adresa www.impactspa.ro, prin intermediul caruia utilizatorul are acces la informatii privind serviciile si produsele oferite / asigurate de catre IMPACT SPA S.R.L

UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de comanda si contact

UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii IMPACT SPA SRL.

Continutul site-ului:
Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre IMPACT SPA SRL, produsele comercializate de acesta, cat si alte informatii considerate ca fiind de de interes pentru UTILIZATORI.

Limitarea raspunderii IMPACT SPA SRL
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp, despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.
Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispozitie de producatori/ importatori si/ furnizori.
IMPACT SPA SRL  nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.
Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata / in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil.
Imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului fara notificare prealabila de catre producatori sau furnizori.

IMPACT SPA SRL isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.
Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre UTILIZATOR.
Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in scris, in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.
Comenzile pentru produsele sau serviciile oferite de IMPACT SPA SRL, sunt efectuate telefonic sau e-mail prin formularul de contact al site-ului, confirmarea comenzilor efectuandu-se dupa verificarea stocului fizic

Termenul de livrare al produselor poate fi intre 24 de ore si 72 ore, exceptie facand perioada sarbatorilor de Paste, Craciun si a altor promotii/reduceri tip Black Friday,  decaland astfel programul de livrare al firmelor livratoare pana la 10 zile lucratoare.

Modalitati plata:
Se emite factura proforma, se efectueaza plata integrala in avans, se confirma plata, se pregateste produsul pentru livrare, dupa care se comunica data livrarii.
Sunt produse pentru care  se efectueaza plata in avans a 15% din valoarea produsului, diferenta de plata facandu-se la livrare.

CONDITII GENERALE GARANTIE

Toate produsele comercializate beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor.

Toate produsele beneficiaza de garantie  in conditiile Legii 449/2003. Conditiile acordarii garantiei difera de la caz la caz, pentru persoane fizice, respectiv, pentru persoane juridice.

In acest sens, garantia va fi acordata diferentiat, in conditiile legislatiei speciale privind garantiile produselor, respectiv, in conditiile Codului Civil.

Certificatele de garantie contin toate informatiile necesare despre modul de asigurare a garantiei, perioada de garantie si informatiile necesare pentru contactarea centrelor de service autorizate de producatori sau importatori. Datele de contact pentru garantie se afla pe certificatul de garantie.

Certificatele de garantie pe suport durabil pentru produsele de folosinta indelungata se elibereaza odata cu achizitionarea produselor si se inmaneaza la momentul ridicarii sau livrarii produselor.

Va rugam ca, in cazul in care ati primit produsul defect, fara instructiuni de utilizare si/sau certificat de garantie sa reclamati lipsa acestora in cel mult 48 de ore de la primirea produsului. Pentru a beneficia de garantie trebuie sa aveti  factura in original si certificatul de garantie.

 

Politica de retur

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin adresa de e-mail: office@impactspa.ro . In schimb va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.

ATENȚIE:

În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, componente sau accesorii lipsă, certificate de garanție lipsa, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către client, Impact SPA are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse mobilierului de către reprezentanții noștri.

Cum returnezi produsele

In momentul receptionarii comenzii verifica cu atentie starea exterioara a coletelor : ambalaje in buna stare – sa nu fie rupte, zgariate, murdare, smulse de pe produs, colturi rupte sau infundate, sau alte semne de proasta manipulare a produsului.
Daca constatati aceste nereguli, iti recomandam sa soliciti completarea unui Proces verbal de constatare, in prezenta curierului, in momentul livrarii, in care sa specifici natura problemelor sesizate (ambalaje deteriorate, rupte, manipulare defectuoasa, etc ). Procesul verbal nu mai poate fi completat dupa plecarea curierului. Daca reprezentantul firmei de curierat refuza completarea Procesului verbal de constatare, te rog sa contactezi imediat un reprezentant al firmei IMPACT SPA, la numarul de telefon : 0756 342 150, unde veți primi suport pentru rezolvarea reclamatiei.
Daca in urma deschiderii coletului constati ca produsul comandat nu este în stare perfecta de livrare şi prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic, iti recomandam sa refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie sa completezi pe Procesul verbal de constatare, in prezenta curierului in momentul livrarii, starea produselor deteriorate. Procesul verbal nu mai poate fi completat dupa plecarea curierului.

Returul produselor IMPACT SPA:

Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier.
1. Completezi formularul de contact al site-ului cu datele complete , asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur
2. Specifici in formular una dintre optiunile de retur :schimb cu acelasi model, schimb cu un produs diferit vandut de IMPACT SPA sau rambursare a sumei de bani platite la cumparare

Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine. Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice. Costul de transport va fi platit de catre tine.

Conditii generale:

Poti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier, fie ca esti persoana fizica. Asadar, pentru a fi luat in considerare, cererea de retur poate fi trimisa cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data livrarii.
Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.
Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte si toate documentele cu care ti-au fost livrate.
Nu putem accepta ca retur produsele care au fost desigilate si montate, produsele care prezinta urme de montaj
Nu putem accepta ca retur produsele care au fost aduse la comanda din import care nu se află în stocul uzual al vanzatorului  dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plații unui avans
Nu putem accepta retur la produse de tip *Comanda Speciala, indiferent de categorie aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea ta sau a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate. 
*Comandă Specială este definita ca fiind produs comandat de catre beneficiar si care nu se afla in stocul uzual al SC Impact SPA SRL